Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - AQUAX

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En AquaX queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales para productos sin usar, además de respetar los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o jurisdicción.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, con envíos a México, Estados Unidos, España y América Latina (Colombia, Chile, Perú, Bolivia, Paraguay y Uruguay).

1. CONDICIONES GENERALES PARA CUALQUIER DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada bajo nuestra política comercial, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar sin usar.

  • Conservar su embalaje original en buen estado.

  • Incluir todos sus accesorios y componentes originales (cable USB, batería, depósito circular, filtro de agua, etc.).

  • No presentar marcas de manipulación, golpes, modificaciones, desgaste o mal uso atribuible al cliente.

  • Corresponder exactamente con el producto adquirido (Blaster Azul, Blaster Shadow, Pack Dúo Azul o Pack Dúo Shadow).

  • Proporcionar número de pedido, comprobante de compra o información suficiente que permita identificar la transacción.

No envíes ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones de AquaX. La dirección de devolución será proporcionada individualmente una vez revisada la solicitud.

2. RESPONSABILIDAD DE AQUAX

AquaX solo se hará responsable de cubrir los costos de devolución y reembolso cuando el producto llegue roto, dañado o presente un defecto de fábrica comprobable.

Si el producto llegó en mal estado, deberás notificarlo inmediatamente a nuestro equipo de soporte tras recibir el paquete, dentro del plazo legal que corresponda según tu país.

Esto no limita los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados durante la entrega, que no correspondan con lo anunciado o que presenten problemas cubiertos por una garantía legal aplicable.

3. PROCEDIMIENTO PARA PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

Si tu pistola de agua eléctrica llegó rota o presenta una falla de fábrica:

  1. Contacto: Escríbenos a juanperezlopezzz67@gmail.com dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción del pedido, o dentro del plazo legal que corresponda en tu país.

  2. Evidencia: Deberás proporcionar un video sin cortes ni ediciones mostrando la falla desde diferentes ángulos, así como fotografías del estado del paquete y del producto.

  3. Autorización: NO envíes ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones de AquaX.

  4. Revisión: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección física. Si se comprueba que el daño es de fábrica, cubriremos los costos de envío de la devolución y procederemos al reembolso total o reemplazo.

  5. Rechazo: Si tras la inspección se determina que el daño fue ocasionado por mal uso, golpes o manipulación inadecuada, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente.

4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (CAMBIO DE OPINIÓN)

Si el producto no está defectuoso, pero deseas devolverlo por cambio de opinión:

  • Podrás solicitarlo dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción.

  • El producto debe cumplir con TODAS las condiciones del punto 1 (sin usar, embalaje original, sin marcas de manipulación).

  • Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • AquaX se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta cualquier signo de uso o daño.

5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución (ya sea por defecto o voluntaria) y tras la inspección física, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

  • El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, procesador de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

  • No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

  • Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, dicho plazo será respetado.

6. EXCLUSIONES

AquaX no será responsable por daños ocasionados por:

  • Uso incorrecto, negligente o distinto al previsto (ej. sumergir la batería en agua, usar cargadores no incluidos).

  • Golpes, caídas, modificaciones o alteraciones.

  • Desgaste natural por el uso.

  • Envíos no autorizados a direcciones que no hayan sido proporcionadas por nuestro equipo.

7. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS POR PAÍS

Esta política no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho irrenunciable del consumidor. En caso de conflicto entre esta política y la legislación local, prevalecerá lo dispuesto por la ley en favor del consumidor.

7.1. MÉXICO

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) :

  • Derecho de revocación: En compras a distancia o fuera del establecimiento mercantil, el contrato se perfecciona a los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra después. Durante ese lapso, el consumidor tiene la facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

  • Devolución del precio: La revocación deja sin efecto la operación, debiendo el proveedor reintegrar al consumidor el precio pagado. Los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

  • Autoridad competente: Para cualquier aclaración o inconformidad, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) .

  • Gastos de devolución: En caso de revocación ejercida conforme a la LFPC, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de AquaX.

7.2. ESTADOS UNIDOS

De conformidad con las normas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y las leyes estatales aplicables:

  • Cooling-Off Rule: Para ventas realizadas en el hogar, lugar de trabajo o en ubicaciones temporales del vendedor, el comprador tiene derecho a cancelar la transacción hasta la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la venta, con derecho a un reembolso completo. Esta regla aplica a ventas de $25 o más.

  • Reembolso tras cancelación: Una vez ejercido el derecho de cancelación, el vendedor tiene 10 días hábiles para reembolsar todos los pagos realizados y devolver cualquier bien intercambiado.

  • Ventas en línea: Las ventas realizadas íntegramente por internet no están cubiertas por la Cooling-Off Rule federal, pero sí por nuestras políticas comerciales y las leyes estatales aplicables.

  • Derechos estatales: Los consumidores en Estados Unidos pueden tener derechos adicionales según la legislación de su estado de residencia, los cuales prevalecerán sobre esta política en caso de conflicto. Por ejemplo, en Connecticut, si no se publica un aviso de política de devoluciones, el consumidor puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de 7 días naturales con comprobante de compra.

  • Gastos de devolución: En defectos de fábrica, AquaX cubre los gastos de envío. En devoluciones voluntarias, los gastos corren por cuenta del cliente.

7.3. ESPAÑA (Y UNIÓN EUROPEA)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 3/2014:

  • Derecho de desistimiento: El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

  • Plazo ampliado: Si el vendedor no informa correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses.

  • Garantía legal: Los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, durante la cual el consumidor puede exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato si el producto no es conforme.

  • Reembolso: AquaX reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

  • Gastos de devolución: En caso de desistimiento, el consumidor asume los gastos de devolución del producto, salvo que AquaX haya informado lo contrario o se trate de un producto defectuoso.

7.4. AMÉRICA LATINA

Las siguientes disposiciones se aplican a los países de América Latina donde AquaX realiza ventas. En caso de conflicto con la legislación local, prevalecerá la norma que otorgue mayores derechos al consumidor.

7.4.1. COLOMBIA

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) :

  • Derecho de retracto: En ventas a distancia o comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o la firma del contrato de servicio.

  • Devolución del dinero: La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder los 15 días calendario desde el ejercicio del derecho al retracto, siempre que el consumidor haya cumplido con sus obligaciones.

  • Excepciones: Los bienes de uso personal (como ropa interior o productos cosméticos) quedan exceptuados del derecho de retracto.

7.4.2. CHILE

De conformidad con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor:

  • Derecho a retracto: En compras por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.

  • Garantía legal: Los productos tienen una garantía legal de 6 meses por fallas o defectos de fábrica.

  • Autoridad competente: El SERNAC es la entidad encargada de proteger los derechos del consumidor.

7.4.3. PERÚ

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) :

  • Derecho de desistimiento: El consumidor dispone de un plazo de 10 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento, contados desde la firma o inicio de la vigencia del contrato.

  • INDECOPI: El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual es la autoridad competente.

7.4.4. BOLIVIA

De conformidad con la Ley 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios:

  • Protección general: La ley establece derechos básicos como recibir productos en condiciones de inocuidad y seguridad, así como la protección de los intereses económicos del consumidor.

  • Autoridad competente: El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor es la entidad encargada.

7.4.5. PARAGUAY

De conformidad con la Ley 1334 de Defensa del Consumidor y del Usuario:

  • Derecho de retractación: El consumidor tiene derecho a retractarse dentro de un plazo de 7 días contados desde la firma del contrato o desde la recepción del producto, cuando la contratación se realizó fuera del establecimiento comercial (incluye internet y teléfono).

7.4.6. URUGUAY

De conformidad con la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor:

  • Derecho de retracto: En compras a distancia o por internet, el consumidor tiene derecho a desistir dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o la recepción del producto.

  • Autoridad competente: El Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas es la entidad encargada.

8. CONTACTO

Para iniciar cualquier solicitud, aclaración o reporte de producto dañado:

  • Correo electrónico: juanperezlopezzz67@gmail.com

  • Domicilio fiscal: Chiapas, México, C.P. 29950.

  • La dirección específica para devoluciones será proporcionada individualmente una vez aprobada la solicitud.